金融政策落实问题何解？

广渠道、多维度、细分众，“3·15”金融消费者教育已在广东形成强大声势，持续扩大金融知识宣传教育覆盖面。

南都记者获悉，一个多月以来，广东银保监局积极统筹行业资源，联合相关部门开展金融知识进社区、进企业、进学校、进部队、进农村和进老年大学等宣传活动，推动金融知识宣传进基层，扩大宣传受众面。充分发挥银行保险社团组织作用，以及银行保险机构各类线上线下宣传渠道，共同打造共建共享的金融知识宣传新格局。

普及金融知识，“从娃娃抓起”

近年来，电信网络诈骗形式严峻，被骗群体逐渐趋向年轻化。2020年仅在广州天河区，对小学生进行诈骗3000元以上的案件就有25起。电信诈骗不法分子正利用学生社会经验不足、防范意识较差等弱点，将罪恶的黑手伸向了校园。

3月下旬，广东银保监局联动广州市公安局反诈中心、天河区商务与金融工作局，与民生银行广州分行、中华财险广东分公司，共同走进广州市天河华融小学，为孩子们带去一堂内容丰富、生动有趣的“金融知识”课堂，以浅显易懂、深入浅出、互动游戏的方式，激发了学生们对金融知识的浓厚兴趣。

“活动之前，我和现场的几位同学聊天当中得知，5个孩子中就有4个孩子知道父母的支付密码。” 天河区反诈中心警官陈禹向记者透露。

据悉，本次活动摒弃过去的“填鸭式”讲座形式，而是采用“一个大课堂+三个分班课堂”的形式进一步贴合小学生群体认知规律。华融小学校长郭文峰向南都记者介绍道，“其实活动设计之初，我们并非这样决定。但在多方交流碰撞之下，我们都希望从青少年学习特点出发，考虑青少年活跃、爱动的性格特点，通过分班教育的方式营造更多互动环节。”

大课堂上，天河区反诈中心警官陈禹为在场的学生带来了一堂防范诈骗的公开课，结合天河区实际发生的小学生被诈骗的案例，展示了生活中常见的针对小学生的游戏诈骗、返利诈骗、中奖诈骗、网购诈骗、网络交友诈骗等不同类型骗术。

小课堂上， 民生银行的宣讲师向学生讲解货币的相关知识，了解了人民币发展史，组织同学们通过眼看、手摸、耳听等方法来识别假币，并采用了有奖问答、小故事等形式，增加同学们的学习兴趣;中华财险的宣讲师为学生讲解了什么是金融，什么是金融诈骗，并以朗朗上口的防骗顺口溜加深印象。

“财经素养作为现代公民必备的素养之一，需要从小在孩子们身上扎下根。” 华融小学校长郭文峰接受南都记者采访时表示，推动财经素养教育一方面需要将财经素养内容与原有课堂内容相结合;另一方面，需要联动外界资源，丰富学校财经素养教育实践活动。通过“两条腿”走路的方式培育财经素养。

与老龄人共享金融业发展成果

“不少老年人在与工作人员沟通过程中反馈，应在养老社区设置理财办公室，让有需要的老人可以获得可靠的理财信息，不担心上当受骗。” 泰康人寿相关负责人向南都记者透露。

当下，我国正处于“人口老龄化”与“信息数字化”交织的时期。如何让老年人更好地享受金融数字化发展的成果，加大对老年人权益保护，为“鸿沟架设桥梁”、增强老人防范意识成为金融业共同进步的方向。

“泰康·粤园养老社区目前常住居民374户，500多人，平均年龄达82岁。由于入住的居民年龄较大，金融风险防范能力普遍较弱。”泰康人寿相关负责人透露，泰康·粤园社区的长者中高级知识分子居多，部分长者目前较关注金融理财相关的教育知识，安全可靠的理财方式和相对较高收益能让长辈们心动，但薄弱环节是他们不会使用或者操作电子产品，获取资讯范围渠道有限。

为此，泰康人寿广东分公司今年首次在养老社区开展“专区专项”宣传教育活动。在粤园大厅摆放宣传折页、主题海报、电视屏播放宣传海报、视频。同时，制作一系列“3·15”宣传主题原创宣教内容，提升长辈们的金融风险防范意识，包括《警惕以房养老为名的非法集资》、《老年人面对保险，应该如何提高风险防范意识》等视频、宣传册、海报内容。此外，泰康人寿还定期开展老年人大学活动和各类沙龙活动，学习课程包括《防范非法集资》等。

银保机构同样走进居家养老社区里，护航幸福晚年，践行有温度的金融服务。3月以来，中国太保产险广东分公司走进多个街道居家养老服务中心，举办“3.15消费者宣传教育——老年人专场活动”，由保险公司工作人员现场为长者讲解近年电信诈骗的现状、典型骗案的手法及措施，警惕“八个凡是”，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

据了解，在本次“3·15”金融消费者教育主题活动中，泰康人寿广东分公司全省参与员工人数4461人，参与活动的网点159个，累计开展活动次数57次、活动触及消费者人数11389人，原创宣教信息梳理25篇，发布线上线下各类宣传资料数量超1.15万份。

此外，中国太保产险广东分公司全辖20家机构积极走进当地二十来个社区，多所学校，多个农村，多家企业及各地市劝导站，共组织四十多场宣传教育活动。中国太保产险广东分公司还助力广东省消费者委员会、广东省保险行业协会及广东保险学会联合编印2021年度《守护安全、保险保障——保险消费指南》公益宣传手册，开展保险消费者教育和公益宣传工作，向社会公众普及金融保险知识，让更多消费者受益于公众教育。

金融消费者教育走进企业 提升二次传播效果

金融知识与百姓息息相关，如何实现金融知识二次传播成为一大关键点。企业里拥有大量中青年人群，向此类人群普及金融消费者教育，将有助于实现金融知识向老年人、青少年等人群的二次传播，提高百姓金融风险防范意识。

据了解，当前企业人群目前金融服务尚存在一些不容忽视的问题，如支付结算方式单一、对国家政策关于用卡安全理解不到位、贷款基础知识认识不足容易上当受骗、缺乏理财意识等。

今年“3·15”金融消费者教育活动上，平安银行在进企业的过程中，就针对特定人群重点安排了不同的宣教内容。“不同金融知识受教群体量体裁衣、因材施教。”平安银行相关负责人表示，根据不同务工人群的金融服务需要，金融知识进企业活动分成多种主题，比如农民工群体较为集中的企业(制造业、建筑业)加强宣传“加强账户管理，合理安全用卡”仿麦呢内容;年轻群体较多的企业(如游戏公司、互联网公司)宣传“识别非法网贷，选择正规金融平台”、“个人信息保护”、“珍爱信用记录，科学合理负债”等内容;而白领较为集中的企业则宣传理财金融知识、远离非法集资等知识。

特别是针对务工人群金融服务的不同需求及目前存在的问题，多家银行机构为务工人群带去了不同的宣教内容，不断健全务工人群的金融知识面。

部分务工人群常常背井离乡，由于在异地城市没有固定的住所，收入相对较低，在申请金融机构贷款时较难。此时，个别务工人群会寻找“低门槛”、“无抵押”、“放款快”的小贷公司申请贷款，然而，这也是非法网贷的常见套路。银行机构对此积极提醒务工人群警惕“低息”、“免息”陷阱，引导消费者正确识别非法网贷，选择正规渠道申请贷款。同时，普及信用记录的重要性，帮助务工群体养成良好的信息记录，做合法守信用的公民。

同时，由于务工人员工资收入需要汇往家中，汇兑转账较为频繁。银行进一步通过向务工群体普及汇兑业务知识，使他们享受更加便利、快捷、高效的现代金融服务，掌握操作规则。针对务工人群的收入大部分闲置在活期的情况，银行机构向其普及理财知识，使他们合理利用闲置资金，将自身的钱包涨起来，同时宣传非法集资的常见类型，开展普法宣传，帮助务工群体增强金融安全意识，远离非法集资，维护金融权益。

银行机构还积极响应国家号召，结合目前的“断卡行动”，普及非法买卖双卡的危害性，提倡合法安全用卡，帮助消费者了解个人账户使用规范及和个人账户信息安全的重要性。

此外，服务便民化亦是今年“3·15”金融教育活动亮点之一，多家银保机构设立“总经理接待日”、官方微信留言“直达总经理”平台等直通分支机构高管的沟通渠道，接受市民的诉求和咨询，解答群众有关疑问。同时，银保机构也在各营业网点前台设立宣传咨询点，针对客户咨询安排工作人员进行解答，实现“零距离”式的便民化宣传教育。

采写：南都记者 许爽 实习生 伍彦宇

关键词： 金融政策 落实