产品投诉暴增在售业务盈利式微 飞利浦拟200亿出售家电业务

近日，飞利浦传出了出售家电业务的消息，业界哗然，售价超200亿。不过，也有业内人士质疑，飞利浦此次在售家电业务的盈利能力一般，在这样的情况下，估计接盘者需要极大的勇气。

前不久，飞利浦传出了出售家电业务的消息。有消息称，飞利浦已选择高盛集团和摩根大通集团来负责出售其家电业务，售价可能超过30亿美元(约合209亿元人民币)，交易预计于今年年中启动。

据了解，飞利浦出售的家电业务板块不包括剃须刀和电动牙刷等明星产品线，出售家电业务主要包括挂烫机、电熨斗、吸尘器、咖啡机、空气炸锅等为代表的厨房小家电系列以及空气净化器等产品，但是这些产品的盈利能力表现平平，这让该项转让计划吸引力下降了不少，也引来了不少质疑。

值得一提的是，即使是飞利浦不愿出售的明星产品也在今年出现投诉量暴增的情况，消费者纷纷投诉表示，产品质量出现问题以及对售后服务的不满。

为此，发现网记者曾致函飞利浦寻求沟通，但是截至发稿前，未得到任何合理解释。

飞利浦欲“天价”摆脱家电业务

资料显示，飞利浦是一家电子公司，业务涉及家庭电器、医疗系统，由Anton和Gerard Philips于1891年在荷兰埃因霍温创立，总部位于荷兰阿姆斯特丹。公司主营产品有彩色电视、照明、电动剃须刀等。

从照明革命到影像创新，从彩色电视到电动剃须刀，飞利浦变革与发展的步伐始终没有停息，长久以来飞利浦在人们的心目中只是一个消费电子产品生产商。

然而，近年来飞利浦开始规划新的蓝图，不断布局医疗保健事业。资料显示，飞利浦正通过剥离相关非核心业务不断“瘦身”，先后出售转让手机、电视机等业务板块。

近日，飞利浦宣布出售家电业务，主要包括挂烫机、电熨斗、吸尘器、咖啡机、空气炸锅等为代表的厨房小家电系列以及空气净化器等产品，资料显示，飞利浦已选择高盛集团和摩根大通集团来负责出售其家电业务，售价可能超过200亿元人民币，交易预计于今年年中启动。

消息一经传出，引来社会的广泛关注。针对转让家用电器业务的缘由，飞利浦CEO Frans van Houten 称家用电器业务近年来表现显著改善，但和飞利浦作为健康科技领导者的战略不匹配。

但是据业内人士透露，飞利浦转让家用电器业务的真正原因实际上是家电行业竞争日益激烈，利润越来越低，同时中国家电品牌发展迅速，以优秀的品质和超高的性价比获得了广泛的青睐，飞利浦在中国家电企业面前竞争力越来越弱。

有人预测，中国家电企业或将成为飞利浦在售家电业务的买主，但面对200亿人民币的“天价”，再看看其盈利能力，或许这样的预测为时尚早。

在售业务盈利式微

尽管家电市场竞争激烈，但是飞利浦的剃须刀和电动牙刷产品名声在外，盈利可观。数据显示，2019 年飞利浦健康护理板块整体的EBITDA 率达到18.9%，盈利能力相当不错。

然而，此次飞利浦出售的主要产品线包括饮品电器、厨房电器、熨烫和清洁电器，以及空气处理电器，并未包含剃须刀、电动牙刷等明星产品线。

反观在售飞利浦家用电器业绩表现，从财报披露数据看，飞利浦家用电器业务2015-2019 财年的收入分别为23、24、23、22、23 亿欧元，虽然未见较大波动，收入规模比较稳定，但是成长性不足。

即便如此，仍有不少业内企业对飞利浦在售业务板块兴致勃勃。业内人士分析称，此次飞利浦在售业务板块最大的卖点就是其全球布局的品牌和渠道，若收购飞利浦家用电器业务不仅可以壮大小家电业务规模，还能成为全球小家电市场有力的竞赛选手。

但是，面对飞利浦出售的家电业务200 亿人民币的“天价”，具备如此财务实力的家电企业并不多。而具备实力参与竞购的家电企业，如美的、海尔、格力等，对此次飞利浦出售的业务板块却兴致寥寥。

据了解，中国家电企业对飞利浦出售的家电业务不感兴趣的主要原因是中国消费者对飞利浦计划出售的家电类产品的关注度并不高。资料显示，2019年双11期间，天猫生活电器品牌榜中，产品销量前三名的品牌为美的、戴森和科沃斯，飞利浦仅为第六。去年双十一期间，从最受关注的全品类榜单来看，前十名分别是：美的、海尔、格力、小米、西门子、奥克斯、海信、TCL、小天鹅、飞利浦。

在品质与性价比齐飞的中国家电品牌的“包围”下，飞利浦在售的家电业务诱惑力还十分不足。

此外，由于飞利浦保留剃须刀和电动牙刷等盈利能力较强的明星产品，却将成长性不足的家电产品打包出售，也引来了不少人对其诚意的质疑。

舍不得卖的明星产品投诉也渐多

然而，即便是飞利浦不舍出售的明星产品，如今也是问题重重。记者通过搜索引擎搜索“飞利浦投诉”了解到，相关信息多达8157条，其中大部分消费者投诉来自聚投诉和黑猫投诉两个平台，投诉内容主要集中在产品质量以及售后服务两个方面。

(来源：搜狗搜索)

值得注意的是，记者通过黑猫投诉平台了解到，截止到2020年3月17日，有关飞利浦的消费者投诉多达289件，但是其中五成左右均是2020年以来的新增消费者投诉，而这些今年以来的投诉案例中，大部分是关于飞利浦明星产品——电动牙刷的投诉案例。

(来源：黑猫投诉)

据业内人士分析认为，飞利浦的电动牙刷业务虽然目前并没有出售的迹象，但是根据飞利浦近年来在医疗健康业务的转型趋势来看，电动牙刷等明星产品线早已不符合飞利浦的战略规划，按照此次飞利浦出售家电业务的逻辑，明星产品业务的“转让”也是其转型的必经之路，但仍然被保留的原因或许是盈利尚可，是其营收的重要来源。

尘埃未定，家电市场竞争激烈，飞利浦家电业务业绩平平，转让是否顺利我们不得而知。但是面对200亿人民币的“天价”，任何一位买家都要全面衡量这场交易的性价比。但是，无论最终花落谁家，飞利浦也该站好最后一班岗，切不可因为转型而忽视现有产品的质量和服务问题。

关键词： 飞利浦 家电业务